Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

et/6802925

Автор: Майкл Он

Язык: Русский

Издательство: Юнайтед Пресс

Год: 2011

Дополнительные характеристики

Формат
84x108/32
Страниц
254 стр.
Оригинальное название
It's the Customer, Stupid!
Тип издания
Отдельное издание
Тип обложки
Мягкая обложка
Тираж
3000 экз.

Цена на OZON:

39200 руб.



Описание:

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас, большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не обзаводиться клиентами, не иметь их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.



Отзывы:

Возможность скачать PDF:


Чтобы Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче скачать в PDF формате, нажмите на одной из кнопок социльных сетей: