Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
pr/25705592
Автор: Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2014
Дополнительные характеристики
Формат
70x100/16
Страниц
264 стр.
Реклама:
Описание:
Цитата
Фактически нам нужно объединить в голове два понимания: образ наших мыслей и действий как потребителей и наши собственные действия как менеджеров компаний.
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
О чем книгаО преодолении противоречий между временем и деньгами. О том, как сэкономить свое время, получив желаемый товар или услугу, и о том, как организовать данный процесс с минимальмыми потерями для самой организации.
Почему книга достойна прочтения
Для кого эта книга
Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.
Кто автор
Джеймс Вумек - основатель и президент Lean Enterprise Institute (www.lean.org), некоммерческой образовательной и исследовательской организации со штаб-квартирой в Бруклайне, штат Массачусетс, которая занимается популяризацией концепции бережливого производства. Дэниел Джонс - основатель и председатель Lean Enterprise Academy в Великобритании (www.leanuk.org), некоммерческой организации, аффилированной с Lean Enterprise Institute.
Ключевые понятия
Психология, менеджмент, продажи, торговля, бережливое производство.
Особенности оформления книги
Практический разбор примеров; таблицы, схемы, сравнительные диаграммы.
Отзывы:
-
Лобанова ИринаОчень нужная книгаГении - придумавшие бережливое производство. Вдвойне гении - придумавшие бережливое потребление. То, что второе вытекает из первого, не сразу и приходит в голову, кажется, что это два совсем различных этапа ведения бизнеса. А на деле они тесно взаимосвязаны. До такой степени, что, как показывают авторы книги, между ними порой стирается всяческая грань.
Если говорить не заумно, а простыми словами, суть книги в следующем. Послепродажное обслуживание является не менее, если не более важным как для поддержания престижа компании, так и для удержания и лояльности клиентов, чем выпуск достойного качественного товара и его успешная продажа покупателю. Любопытно, ново и интересно для российского рынка. -
Дмитрий15 минут в очереди? Хватит это терпеть! :-))Интересная книга: в первую очередь тем, что затрагивает совершенно незнакомую российскому потребителю проблематику. Со многим из того, что описывается авторами как неуважение к клиенту и непрофессионализм - к примеру, пятнадцатиминутное ожидание своей очереди в автосервисе - мы уже давным-давно смирились: если починят и не обманут - уже неплохо :-))
Очень точен приведенный в книге подробный разбор самого процесса потребления: он всегда состоит из времени «создания ценности» (реально необходимые временные затраты) и времени, потраченного впустую (записи, очереди, регистрации, необходимость заполнения анкет и т.д.). Как правило, время создания ценности занимает около 30% от общего потраченного времени - и это вызывает бурю негодования Вумека и Джонса. В одной из первых глав они даже формулируют принципы бережного потребления от лица самого потребителя; центральным пунктом становится пункт о сокращении числа решений, которые должен принять потребитель, чтобы решить свою проблему. В общем, от российских реалий это пока как-то совсем далеко, но для общего развития очень даже стоит почитать :-))
Категории:
Аудиокниги >Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Управление продажами. Мерчандайзинг
Аудиокниги >Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Организация торговли. Продажи
Аудиокниги >Бизнес-книги >Менеджмент >Управленческие решения
Аудиокниги >Бизнес-книги >Менеджмент >Управление персоналом
Аудиокниги >Бизнес-книги >Менеджмент >Управление качеством
Аудиокниги >Бизнес-книги >Менеджмент >Организационный и производственный менеджмент
Аудиокниги >Бизнес-книги >Деловая литература. Право. Психология >Психология в бизнесе