Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
pr/17925295
Автор: Гарри Беквит
Язык: Русский
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2014
Дополнительные характеристики
Формат
60x90/16
Страниц
224 стр.
Реклама:
Описание:
Цитата
«Новый маркетинг - больше, чем способ делать что-то, это образ мышления. Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги - ее невидимости и неосязаемости - и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение». (Гарри Беквит)
О чем книга
Об одной из наиболее сложных сфер деятельности - о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.
Почему книга достойна прочтения
Для всех специалистов, занимающихся маркетингом: и для тех 80%, кто не производит товары, и для оставшихся 20%, которые их производят.
Кто автор
Гарри Беквит - основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, работал с четырьмя из 100 лучших американских предприятий сферы услуг, девятью фирмами, входящими в рейтинг 500 наиболее успешных компаний журнала Fortune. В прошлом творческий руководитель одного из наиболее уважаемых рекламных агентств Америки, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга.
Ключевые понятия
Маркетинг, сфера услуг, стратегия.
Отзывы:
-
Жакоева ВарвараКак угодить клиентамНезримое продается и, как нам кажется, довольно успешно. Однако автор предлагает посмотреть на эти продажи глазами не довольных руководителей, лепящих маркетинговые инструменты со скоростью света, а глазами клиентов - волнующихся и наглых, обеспокоенных и надменных, и многих-многих других. Его книга именно об этом: о том, как угодить клиентам для их удержания и привлечения клиентов новых, как правильно выстроить рекламную линию “незримых” товаров и о разных важных мелочах повседневной жизни и работы.
-
Корюхин ИльяАнализ ошибокБеквит с первых же строк напомнил мне Ларри Кинга: та же простота изложения, та же решительность и тот же внушающий доверие тон. Разница, помимо темы книги, еще и в том, что Беквит кажется намного терпимее к людям и их ошибкам, чем Кинг. Но наряду с этим не любит, когда подобные ошибки повторяются вновь и вновь. Книга предлагает анализ тех ошибок, которые нуждаются в исправлении, и испробованные на практике методики.
-
Сынкин ИльяОтличная книгаОтличная книга по продаже услуг. Книга дает общее видение. В книге очень много ярких примеров, того как нужно продавать свои услуги.
Несколько идей из книги:
"Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениями. Мы продаем отношение к клиенту."
"Обслуживание - сердце предприятия сферы услуг. Прежде, чем начать продвижение - исправьте все недочеты в обслуживании"
"Продавать ожидания, но не пробуждать в клиенте ожиданий, которые не можем удовлетворить" -
ОльгаКнига о том, как продавать обещанияЭта книга о том, как продавать… обещания. Не «воздух», а именно конкретные, взятые на себя обязательства – сделать для клиента что-то лучше, быстрее и качественнее, чем конкуренты. Успех, по мысли автора, вам могу гарантировать две непременные составляющие: будьте уникальны и цените своего клиента. Он уже потратил на вас время – он выбрал вас. Так цените же его и выполняйте данные ему обещания.
-
Николай МрочковскийУбойная книгаЧитать обязательно, причем не только тем, кто в сфере услуг
Масса очень полезных идей -
SandritВся книга в закладкахПростое и нескучное изложение — вот изюминка книги. Автор сумел найти баланс между полезностью и интересностью, и это очень круто, ведь так мало книг по бизнесу, которые читаешь на одном дыхании. Автор, переводчик и редактор, спасибо вам!
Теперь о минусах. Беквит говорит о многих очевидных вещах, но это в принципе не раздражает, а скорее помогает закрепить знания и разложить всё по полочкам. И непонятный мне момент — у книги странная структура. Точнее её нет, потому немного напоминает сборник статей. Но всё это не помешало оставить в книге кучу закладок и поставить ей 5.
Рекомендую. -
Черепанов АртемЧерт, да я УЖЕ продаж незримое!Хороший сборник общих идей и мелких частностей, приводящих к увеличению узнаваемости бренда, выделяемости компании из общего потока и позиционирования на рынке. Помните про баланс отношений вашей компании с вашими клиентами - они начинаются всегда с минусов!
-
Шубина ВераУслугаКнига для продавцов и покупателей - наверное, так будет правильнее всего. У продаж всегда есть две стороны медали, но большинство прочитанных мной книг свидетельствуют об одном: больше внимания уделяется собственно процессу продажи. Но продажа включает в себя множество различных этапов, в числе которых важное место занимает маркетинг, то есть подготовка к продаже. Так вот Беквит сосредочен на маркетинге. Маркетинге услуг, которые нельзя ни потрогать, ни понюхать, а можно только представить. И что прикажете здесь считать главным? Услугу, отвечает автор. Главную роль в маркетинге услуг играет сама услуга!
Категории:
Аудиокниги >Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Управление продажами. Мерчандайзинг
Аудиокниги >Бизнес-книги >Торговля. Логистика >Торговля. Продажи >Организация торговли. Продажи
Аудиокниги >Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Специальный и отраслевой маркетинг
Аудиокниги >Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Маркетинг. Общие вопросы