Психология делового общения
ps/20479413
Автор: А. М. Руденко
Язык: Русский
Издательство: Дашков и Ко, Наука-Спектр
Год: 2013
Дополнительные характеристики
Реклама:
Описание:
Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом третьего поколения. В нем рассматриваются актуальные вопросы теории и практики психологии делового общения в сфере туризма и социально-культурной деятельности. Изложены вопросы психологической специфики продаж туристского продукта, обслуживания туристов в офисе, особенности делового этикета, психологии имиджа, конфликта, подготовки и проведения экскурсий. Особое внимание уделяется коммуникативной культуре работников средств размещения, анализируются вопросы психологии менеджмента гостиниц и ресторанов.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки Туризм и Гостиничное дело, преподавателей, психологов, экскурсоводов, работников туристских фирм, гостиниц и ресторанов.