Век клиента

ve/34670804

Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский

Язык: Русский

Издательство: АСТ

Год: 2016

Дополнительные характеристики

Формат
60x90/16
Страниц
320 стр.

Цена на OZON:

39600 руб.



Описание:

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.



Отзывы:

Возможность скачать PDF:


Чтобы Век клиента скачать в PDF формате, нажмите на одной из кнопок социльных сетей: