Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

pe/24798168

Автор: Джон Шоул

Язык: Русский

Издательство: Альпина Паблишер

Год: 2015

Дополнительные характеристики

Формат

70x100/16

Страниц

338 стр.

Цена на OZON:

56900 руб.

Описание:

Цитата
Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше

Джон Шоул

О чем книга
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга достойна прочтения

Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.

В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга
Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Ключевые понятия
Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

Отзывы:

Возможность скачать PDF:

Чтобы Первоклассный сервис как конкурентное преимущество скачать в PDF формате, нажмите на одной из кнопок социльных сетей:

Категории:

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Реклама:

Описание:

Отзывы:

Возможность скачать PDF:

Категории: